1. 환불 가능 시점
CREDES MARKET(운영자: beyondk, 이하 “회사”)의 환불 가능 여부는 거래 진행 단계에 따라 달라집니다.
- 결제 후 ~ 운송장 입력 전: 판매자 또는 구매자의 요청 시 100% 환불이 가능합니다.
- 운송장 입력 후: 직접적인 환불은 불가합니다. 다만 분쟁 신청 절차를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 자동정산 후: 직접 환불은 불가하며, 안전결제 정책에 따른 분쟁 절차를 통해서만 환불이 가능합니다.
2. 환불 수단
환불은 결제 수단 원복 원칙에 따라 처리됩니다.
- 카드 결제 — 카드 결제 취소 방식으로 환불됩니다.
- 가상계좌 결제 — 구매자가 사전에 등록한 환불 계좌로 입금됩니다.
- 환불 수단은 변경할 수 없으며, 결제 시 사용한 수단으로만 환불이 진행됩니다.
3. 처리 시간
- 일반적으로 영업일 기준 5~10일 내에 환불이 처리됩니다.
- 가상계좌 환불의 경우, 환불 계좌 등록 후 영업일 기준 2~3일이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. 부분 환불
분쟁 검토 결과 부분 책임이 인정되는 경우, 운영팀이 결정한 비율에 따라 부분 환불이 처리됩니다. 비율은 사건의 경중, 증거 자료, 거래 정황 등을 종합적으로 고려하여 결정됩니다.
5. 수수료 환불
- 거래가 취소되어 전액 환불이 진행될 경우, 플랫폼 수수료도 함께 환불됩니다.
- 부분 환불의 경우, 플랫폼 수수료는 환불된 금액에 비례하여 부분 환불됩니다.
6. 환불 불가 사유
다음의 경우는 환불이 불가합니다.
- 운송장 입력 이후의 단순 변심에 의한 환불 요청
- 상품 페이지에 명시된 상태(중고, 흠집, 사용감 등)를 인지하고 구매한 후 해당 상태를 사유로 환불을 요청하는 경우
- 배송 완료일로부터 7일이 지난 후 신청된 분쟁
7. 문의
환불 정책과 관련된 문의는 아래 이메일로 보내주시기 바랍니다.
이메일: support@credestrade.com