안전결제 정책

1. 안전결제란?

CREDES MARKET(운영자: beyondk, 이하 “회사”)은 구매자 보호를 위한 에스크로 시스템인 안전결제 서비스를 제공합니다. 구매자가 결제하면 대금이 판매자에게 즉시 지급되지 않고, 결제 대행사(PG사)의 가상계좌에 일시적으로 보관(holding)됩니다.

안전결제 흐름은 다음과 같습니다.

1. 구매자가 상품 대금을 결제합니다.
2. PG사 가상계좌에 대금이 보관됩니다.
3. 결제 완료 후 30분이 지나면 대금이 판매자 잔고로 자동 정산됩니다.

이 구조는 결제 직후 짧은 보호 시간을 제공하여 잘못된 결제, 즉시 취소 요청 등에 신속하게 대응할 수 있도록 설계되었습니다.

2. 보호 범위

다음과 같은 사유가 인정될 경우 안전결제 보호 대상이 됩니다.

• 상품 미수령 — 판매자가 운송장을 입력하지 않거나, 배송 사고로 인해 상품이 도착하지 않은 경우
• 상품 상태 상이 — 등록된 사진과 실물의 차이가 큰 경우, 위조품으로 판단되는 경우
• 판매자 잠수 — 판매자가 합리적인 기간 동안 연락에 응하지 않고 거래를 진행하지 않는 경우

3. 보호 범위 외

안전결제는 플랫폼을 통해 결제된 낙찰가에 한해서만 보호됩니다.다음의 경우는 안전결제 보호 대상에서 제외됩니다.

• 플랫폼 외부에서 진행한 추가 결제(계좌 송금, 직접 입금 등) — 배송비, 추가 결제 등 플랫폼 외부에서 오간 금액은 분쟁 발생 시에도 보장되지 않습니다.
• 플랫폼 외부에서 직거래로 진행한 거래 전체
• 단순 변심에 의한 환불 요청
• 사진과 큰 차이가 없는 미세한 차이(색상 톤, 미세한 사용감 등)
• 구매자가 상품 페이지에 명시된 상품 상태(중고, 흠집, 사용감 등)를 충분히 인지하고 구매한 경우

4. 분쟁 신청 절차

구매자는 다음 절차에 따라 분쟁을 신청할 수 있습니다.

1. 거래 상세 페이지에서 “분쟁 신청” 버튼을 클릭합니다.
2. 분쟁 사유를 작성하고, 사진 등 증거 자료를 첨부합니다.
3. 운영팀이 접수일로부터 3영업일 내에 검토를 진행합니다.
4. 검토 결과에 따라 전액 환불, 부분 환불, 또는 정산 유지 중 하나로 결정됩니다.

5. 자동정산 후 분쟁

대금이 자동 정산된 이후에도 일정 조건 하에서 분쟁을 신청할 수 있습니다.

• 배송 완료일로부터 7일 이내에 분쟁을 신청할 수 있습니다.
• 이미 판매자에게 정산된 금액이라도 운영자의 판단에 따라 판매자 잔고에서 환수될 수 있습니다.
• 판매자 잔고가 부족할 경우, 부족분이 회복될 때까지 추가 정산이 보류됩니다.

6. 처리 시간

• 환불이 승인되면 영업일 기준 5~10일 내에 환불이 처리됩니다.
• 환불은 결제 수단 원복 원칙에 따라 처리됩니다. 카드 결제는 카드 결제 취소, 가상계좌 결제는 사전에 등록된 환불 계좌로 입금됩니다.

7. 악용 방지

허위 또는 반복적인 부당한 분쟁 신청은 거래 제한, 일시 정지, 또는 계정 영구 정지의 사유가 됩니다. 회사는 정상적인 거래 환경을 유지하기 위해 합리적인 범위 내에서 모니터링과 제재 조치를 시행합니다.

8. 사기 의심 번호 확인

외부 직거래로 유도하는 휴대폰 번호 또는 계좌번호가 있다면 거래 전 반드시 확인하시기 바랍니다. 중고나라 사기조회 서비스에서 신고된 번호를 조회할 수 있습니다.

중고나라 사기조회 →

CREDES MARKET 외부에서 진행한 거래는 안전결제 보호 범위에서 제외되므로 반드시 플랫폼 내에서만 결제를 진행해주세요.

9. 문의

안전결제 정책과 관련된 문의는 아래 이메일로 보내주시기 바랍니다.
이메일: support@credestrade.com

1. What is Safe Payment?

CREDES MARKET (operator: beyondk, the “Company”) provides a Safe Payment service that acts as an escrow system for buyer protection. When a buyer pays, the funds are not released to the seller immediately. Instead, they are held in a virtual account at our payment gateway (PG).

The flow works as follows:

1. The buyer pays for the item.
2. The funds are held in the PG’s virtual account.
3. 30 minutes after payment, the funds auto-settle to the seller’s balance.

This short protection window allows the platform to respond quickly to mistaken payments or immediate cancellation requests.

2. What’s Covered

The following cases qualify for Safe Payment protection:

• Item not received — the seller never entered tracking, or the parcel was lost in a shipping incident.
• Item materially different from the listing — the actual item differs significantly from the photos, or is determined to be counterfeit.
• Unresponsive seller — the seller fails to respond or progress the transaction within a reasonable period.

3. What’s NOT Covered

Safe Payment only covers the winning bid amount paid through the platform. The following cases are excluded from protection:

• Additional payments made outside the platform (bank transfers, cash on delivery, etc.) — shipping fees or other amounts exchanged off-platform are not covered, even in a dispute.
• Transactions handled entirely outside the platform.
• Buyer’s remorse or simple change of mind.
• Minor differences from photos (color tone, slight wear, etc.) that are not materially significant.
• Items where the disclosed condition (used, scuffed, prior wear, etc.) was clearly stated on the listing and known at purchase.

4. How to File a Dispute

Buyers can file a dispute by following these steps:

1. Click “Open Dispute” on the transaction detail page.
2. Provide a reason and attach photo evidence.
3. The operator team reviews the case within 3 business days from submission.
4. The outcome is one of: full refund, partial refund, or settle as-is.

5. Disputes After Auto-Settlement

Disputes can still be filed after funds have auto-settled, subject to the following conditions:

• The dispute must be filed within 7 days of delivery.
• Funds already settled to the seller may be clawed back from the seller’s balance at the operator’s discretion.
• If the seller’s balance is insufficient, future settlements are withheld until the shortfall is offset.

6. Timing

• Approved refunds are processed within 5 to 10 business days.
• Refunds are returned to the original payment method: card payments are reversed on the card, and virtual-account payments are deposited to the buyer’s pre-registered refund account.

7. Anti-Abuse

Frivolous or fraudulent disputes, and repeated abuse of the dispute process, may result in trading restrictions, temporary suspension, or permanent account termination. The Company monitors and enforces these rules within reasonable bounds to maintain a healthy marketplace.

8. Fraud Lookup

If a counterparty asks you to settle outside CREDES MARKET, check the phone number or bank account against the Joongna fraud database before you do anything else.

Joongna fraud lookup →

Off-platform transactions fall outside Safe Payment coverage. Always complete payment inside CREDES MARKET so the escrow protections apply.

9. Contact

For questions about this Safe Payment Policy, please contact us:
Email: support@credestrade.com